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| Kati Rodrigues, da Aero Pátria, em participação no TurisMall / Foto: Fabiano Vidal |
A palestra, intitulada "A nova porta de embarque do Turismo do Amanhã", teve como proposta central demonstrar como o suporte aeroportuário especializado pode fortalecer o vínculo entre agências de viagens e seus clientes. Kati Rodrigues também integrou a programação da trilha "Mulheres no Turismo" do evento. Antes de fundar a Aero Pátria ao lado de Alex Folla, ela acumulou passagens pela CNT – Central de Negócios Turísticos e pela Sakura Consolidadora, onde atuou como executiva de contas.
A empresa opera nos 18 principais aeroportos do país e atende qualquer agência de viagens, independentemente de onde o bilhete foi emitido, com a única restrição de que outros consolidadores não podem acionar o serviço diretamente. Seus serviços abrangem suporte remoto — alterações, remarcações, upgrades de cabine, cancelamentos e reembolsos — e suporte presencial, que inclui acompanhamento em check-in, embarque, desembarque, despacho de bagagens, reacomodação em voos alterados e atendimento a passageiros com necessidades especiais, menores desacompanhados e pessoas com mobilidade reduzida. A empresa oferece ainda serviço VIP com acompanhamento porta a porta e condução a áreas prioritárias, além de coordenação logística para grupos e eventos.
Kati Rodrigues sintetizou o posicionamento da empresa diante dos momentos de tensão na jornada do viajante: "O passageiro muitas vezes chega nervoso, achando que vai perder o voo ou que a agência errou. Nós entramos justamente nesse ponto de tensão, organizamos tudo e devolvemos tranquilidade tanto para ele quanto para o agente de viagens." Sobre a preparação da equipe, ela acrescentou: "Treinamos toda a equipe comercial para entender o novo serviço e direcionar adequadamente cada solicitação."