Turismo esportivo e curadoria de viagens pautam debate sobre o futuro das agências no TurisMall

Jane Terra e Julienne Gananian no TurisMall / Foto: Fabiano Vidal

O TurisMall, realizado no Rio de Janeiro, reuniu profissionais do trade turístico em torno de um tema central: como as agências de viagens podem ampliar e qualificar seu portfólio diante de um consumidor cada vez mais informado e exigente. A palestra "Turismo do Amanhã: Portfólio inteligente para agências mais lucrativas" contou com a participação de Julienne Gananian, proprietária da Brazil Experts Bureau há 16 anos, com atuação em turismo, marketing, vendas e relações públicas, e de Jane Terra, representante oficial no Brasil do Orlando Magic, da NBA, e do New York Yankees, da MLB, com mais de uma década de experiência no marketing de destinos.

Gananian defendeu uma reconfiguração do papel do agente de viagens no cenário atual. Para ela, esse profissional deve assumir a função de curador: "entender as necessidades de seu consumidor e buscar oferecer o melhor para ele". A afirmação sintetiza uma mudança de postura que, segundo a executiva, é indispensável para a sobrevivência e o crescimento das agências no mercado contemporâneo.

Na prática, essa curadoria exige atenção ao perfil do cliente. Gananian citou como exemplo a oferta de shows nos Estados Unidos: "existem ótimos shows que nada significam para quem é brasileiro, e pode gerar frustração ao invés de uma experiência memorável". A escolha equivocada de uma atração, por mais consagrada que seja internacionalmente, pode comprometer toda a experiência do viajante.

A executiva também alertou para a importância de orientar o consumidor a adquirir ingressos de atrações e shows ainda no Brasil, evitando filas, transtornos ou a impossibilidade de obtê-los em solo americano. Outro ponto destacado foi a relação do agente com o consumidor digital: embora o viajante contemporâneo chegue às agências após pesquisas em plataformas de internet e ferramentas de inteligência artificial como o ChatGPT, é o agente de viagens quem "transmite segurança e tranquilidade na resolução de problemas", já que roteiros gerados por IAs podem carecer de experiência humana e de particularidades que só um profissional especializado é capaz de identificar.

Jane Terra apresentou o turismo esportivo como um segmento em expansão para o mercado brasileiro. Com trajetória que inclui cerca de dez anos como diretora de vendas e marketing da Visit Orlando no Brasil e passagens pelo SeaWorld Parks, ela demonstrou como franquias esportivas americanas podem estruturar roteiros completos, combinando ingressos para jogos, experiências de hospitalidade nos estádios e atividades culturais nas cidades-sede. A proposta é transformar o interesse por times e competições em um produto turístico concreto e comercializável pelas agências.

A palestra abordou ainda estratégias para que agências se credenciem nesse nicho, com atenção ao perfil do viajante esportivo e às janelas do calendário mais favoráveis à comercialização. Terra sintetizou a tendência ao afirmar que o viajante do futuro "não quer apenas visitar um destino — ele quer vivê-lo de dentro de uma arena", reforçando que a integração entre esporte e turismo de experiência é uma oportunidade que o setor não pode ignorar.