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| Foto: Divulgação |
Plataforma Meu Outback integra consumo físico e digital por níveis de fidelidade e supera marcas operacionais no primeiro mês.
O Outback Steakhouse estruturou uma nova etapa em sua estratégia corporativa no Brasil ao integrar gestão de dados e inteligência artificial ao atendimento ao consumidor. A iniciativa é centralizada no aplicativo Meu Outback e no Clube Outback, primeiro programa de relacionamento proprietário da rede de restaurantes, desenvolvido para monitorar o comportamento de compra e segmentar benefícios conforme o perfil de cada cliente.
A operação visa unificar a jornada do usuário em diferentes canais, englobando pedidos pelo aplicativo, retiradas na modalidade takeaway e consumo nas unidades físicas por meio do registro do CPF no momento do pagamento. Segundo Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo controlador da marca no país, “somos uma marca baseada em hospitalidade e no relacionamento próximo com nossos clientes. Agora, damos um novo passo ao colocar os dados a serviço dessa missão. Não se trata apenas de conhecer melhor quem nos visita, mas de usar esse conhecimento para surpreender, reconhecer preferências e criar experiências. A tecnologia fica nos bastidores e o protagonista continua sendo o cliente”.
O sistema de fidelidade foi estruturado em três categorias progressivas baseadas na frequência e interação com a marca: Explorer, Adventurer e Outbacker. O avanço pelas etapas concede vantagens graduais aos participantes, incluindo cupons direcionados, prioridade em filas de espera, acesso a cardápios exclusivos, gratuidade em itens selecionados e brindes colecionáveis.
No primeiro mês de funcionamento, a ferramenta digital ficou entre as cinco mais baixadas no segmento de alimentação da App Store e superou em 48% a meta projetada de registros, somando mais de 100 mil usuários cadastrados. O volume de vendas pelo aplicativo ultrapassou a projeção inicial em 4,4 vezes, registrando ticket médio 31% superior ao de outras plataformas e aumento de quase três vezes nas vendas durante os jogos da seleção brasileira de futebol.