IATA revela crescimento do uso de tecnologia móvel e biometria em viagens aéreas

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A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) divulgou os resultados da Pesquisa Global de Passageiros 2025, evidenciando a consolidação de duas tendências estruturais no setor: a crescente dependência de tecnologia móvel e a acelerada implementação de sistemas biométricos. O estudo, publicado em 5 de novembro, demonstra que os passageiros estão integrando dispositivos móveis em todas as etapas da jornada aérea, enquanto tecnologias biométricas e de identidade digital expandem-se para otimizar o processamento aeroportuário.

Nick Careen, vice-presidente sênior de operações, segurança e proteção da IATA, destacou que "os passageiros desejam gerenciar suas viagens utilizando os mesmos métodos aplicados em outras áreas de suas vidas: através de smartphones e identificação digital". O executivo enfatizou que, com o amadurecimento da experiência em processos digitais - desde reservas até retirada de bagagens - "a mensagem transmitida pelos viajantes na GPS deste ano é inequívoca: aprovam a tecnologia e demandam maior implementação". Careen ressaltou a necessidade de fortalecer a confiança através de investimentos prioritários em cibersegurança.

A pesquisa confirma a centralidade dos dispositivos móveis na experiência do passageiro. Os dados revelam migração significativa dos hábitos de reserva para canais móveis: embora sites de companhias aéreas mantenham a liderança com 31% das preferências, registrou-se declínio em relação aos 37% de 2024. Aplicativos web alcançaram 19% das preferências, crescimento em relação aos 16% do ano anterior, tendência impulsionada por viajantes mais jovens. Simultaneamente, 78% dos passageiros manifestam interesse em utilizar smartphones que integrem carteira digital, passaporte digital e cartões de fidelidade para reservas, pagamentos e navegação em processos aeroportuários.

A implementação biométrica registra expansão acelerada, com satisfação dos passageiros atingindo níveis recordes. Metade dos passageiros utilizou biometria durante a jornada aeroportuária, incremento em relação aos 46% de 2024, com crescimento de aproximadamente 20 pontos percentuais desde 2022. A utilização concentra-se em segurança, imigração de saída e entrada. Entre os usuários, 85% reportam satisfação com a experiência, enquanto 74% demonstram disposição para compartilhar informações biométricas em troca da dispensa de apresentação de passaporte ou cartão de embarque. Careen observou que "para digitalizar completamente a experiência de viagem internacional, governos devem emitir passaportes digitais e viabilizar reconhecimento seguro transfronteiriço".