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| Imagem gerada por IA. |
O sistema funciona permitindo que usuários descrevam suas preferências de viagem, incluindo datas, orçamento aproximado e requisitos específicos. A inteligência artificial então compara opções de diferentes fornecedores, apresentando fotografias, avaliações, horários e custos. Após a análise, o agente finaliza a reserva com o parceiro escolhido pelo usuário. Para viabilizar essa funcionalidade, o Google estabeleceu parcerias com empresas como Booking.com, Expedia Group, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Marriott International e Wyndham Hotels & Resorts.
A iniciativa coloca o Google em competição direta com a OpenAI, que transformou o ChatGPT em uma plataforma capaz de executar ações de terceiros através de plugins integrados. A OpenAI já firmou acordos com Expedia e Booking.com, permitindo que o ChatGPT exiba opções de hotéis com imagens, preços e detalhes diretamente na conversa. Ambas as agências de viagens online mantêm parcerias com as duas empresas de tecnologia, garantindo presença nas interfaces conversacionais utilizadas no planejamento de viagens.
Apesar dos avanços, ambas as plataformas ainda não processam pagamentos completamente dentro da interface de IA, redirecionando usuários para finalizar transações. Questões como cancelamentos, programas de fidelidade e viagens com múltiplas paradas continuam representando desafios para os agentes automatizados. Especialistas estimam que, nos próximos 12 a 18 meses, uma parcela significativa das reservas de viagens será realizada através de inteligência artificial conversacional, transformando a forma como consumidores compram serviços online.