Turista britânica contesta cobrança não explicada de US$ 1.800 em hotel da rede Marriott, em Nova York

Imagem gerada por IA.

A britânica Clare Ibrahim questiona cobranças adicionais feitas durante sua hospedagem no Sheraton Brooklyn New York Hotel, administrado pela Marriott International. O valor previsto de US$ 765,66, incluindo depósito reembolsável, terminou em um total de US$ 2,627 debitados no cartão de crédito. Segundo a viajante, funcionários do hotel confirmaram que “o total deveria ser US$ 765,66”, mas não apresentaram justificativa para os lançamentos excedentes.

Ibrahim havia reservado cinco noites no hotel, com previsão de um depósito de danos de US$ 250. Ao verificar sua conta bancária, identificou múltiplas cobranças que ultrapassaram significativamente o valor acordado. A hóspede afirmou ter recebido apenas esclarecimentos genéricos ao buscar informações durante a estadia. “Eles não souberam explicar por que as cobranças foram feitas”, relatou.

Após retornar ao Reino Unido, Ibrahim recebeu um reembolso parcial de £117,46, que acredita corresponder ao depósito. No entanto, a maior parte do montante cobrado permanece sem explicação formal. A situação reacende discussões sobre mecanismos de cobrança, comunicação com hóspedes e práticas de transparência adotadas por grandes cadeias hoteleiras.

O episódio ganhou atenção por levantar dúvidas sobre a clareza das tarifas aplicadas e a eficiência dos canais de atendimento ao consumidor. Ibrahim afirmou ter enfrentado dificuldades para obter respostas objetivas. “Fiquei frustrada pela falta de explicações claras”, disse. O caso reforça a pressão por políticas mais transparentes na hotelaria internacional.