Trip.com Group aposta em inteligência artificial para revolucionar experiência de viagem

Imagem gerada por IA.

O setor de turismo global experimenta uma transformação tecnológica impulsionada pela integração de inteligência artificial, análise de dados em tempo real e tecnologias emergentes. Henk van der Velde, Diretor Regional de Voos para Europa Meridional, Benelux, América Latina e África do Trip.com Group, apresentou em entrevista exclusiva à Travel and Tour World uma análise sobre como essas inovações estão redefinindo a experiência do viajante e as operações do setor. O executivo, que desde 2019 lidera estratégias de fornecimento de voos e parcerias em mercados-chave, identificou a tecnologia móvel como principal catalisador da revolução no processo de reservas.

Van der Velde destacou que os aplicativos transformaram procedimentos complexos em experiências intuitivas e integradas. "A tecnologia móvel redefiniu completamente como as pessoas planejam e gerenciam suas jornadas. Para voos, os aplicativos móveis transformaram um processo complexo e de múltiplas etapas em algo fluido e intuitivo", afirmou. O aplicativo do Trip.com Group exemplifica essa evolução ao centralizar comparação de rotas, pagamentos em moedas locais, gerenciamento de interrupções e suporte ao cliente em uma única plataforma. A implementação de inteligência artificial representa o segundo pilar da transformação identificada pelo executivo.

O TripGenie, assistente de IA desenvolvido pela empresa, demonstra o potencial dessas tecnologias ao auxiliar no planejamento de viagens, comparação de opções de voos e tradução em aeroportos. Van der Velde revelou que o uso da ferramenta cresceu 125% em base anual, indicando a aceitação dos consumidores. "A IA permite passar de simplesmente vender voos para curar experiências de viagem significativas, personalizadas para o propósito e contexto de cada cliente", explicou. As tecnologias de realidade virtual e aumentada estão expandindo sua aplicação para o setor aéreo, com viajantes buscando visualizar antecipadamente suas experiências de voo.

A análise de dados em tempo real emerge como elemento fundamental para otimização operacional e melhoria da experiência do cliente. Van der Velde explicou que os dados de voo e insights de pesquisa do Trip.com Group auxiliam companhias aéreas na identificação de corredores emergentes, otimização de capacidade e desenvolvimento de novas rotas baseadas na demanda dos viajantes. Sobre tecnologias emergentes como veículos autônomos e drones, o executivo projeta impactos significativos na conectividade do ecossistema de viagens. Van der Velde definiu o objetivo estratégico da empresa: "Uma experiência porta a porta onde viajantes se movem de casa ao portão de embarque e destino com zero atrito, conectando todas as camadas de mobilidade em uma experiência unificada e orientada por dados".