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| Imagem gerada por IA |
A questão da confiança na personalização por IA dominou parte significativa do debate. Johnson Ong, diretor regional da Trip.com Group para Sudeste Asiático e Oceania, defendeu que recomendações devem basear-se estritamente em comportamento e histórico do usuário. "O que entregamos a eles é baseado no comportamento dos usuários, suas reservas históricas. Eles confiaram em nossa plataforma", declarou. Deepshikha Sehgal, head de lodging da Sabre para região Ásia-Pacífico, anunciou o lançamento do servidor MCP de agente AI com 50 petabytes de dados. "Quando sua personalização é construída sobre todos esses fatores, então personalização significativa torna-se mais uma troca de valor do que um risco de privacidade", afirmou. Sanghamitra Bose, da American Express Global Business Travel, destacou que viagens corporativas operam dentro de estruturas definidas por políticas organizacionais e que duty of care tornou-se extremamente importante após a pandemia.
A migração para computação em nuvem foi tema relevante no painel. Steven Hopkinson, vice-presidente sênior da Shiji para Ásia-Pacífico, explicou que todas as soluções desenvolvidas pela empresa são baseadas em cloud. Ele citou a ReviewPro, ferramenta de gerenciamento de reputação online com IA que auxilia equipes de hotéis a responder avaliações em múltiplos idiomas de forma articulada. "Se estou trabalhando em um hotel em Bangkok e não necessariamente falo inglês bem, agora posso ver na minha língua local, responder na minha língua local e depois colocar de volta em inglês", descreveu. A parceria recente com Amadeus em soluções de reserva centralizadas integradas a sistemas de gerenciamento de propriedades foi destacada como exemplo de facilitar operações hoteleiras.
Deepshikha projetou que 2026 será ano de transição da IA generativa para IA agêntica no setor de viagens. "GenAI tem sido mais sobre o estágio de planejamento e ideação. IA agêntica vai ser mais sobre o estágio de execução", diferenciou. Segundo ela, ferramentas atuais permitem buscas e recomendações, mas falta capacidade de reserva, lacuna que IA agêntica deve preencher. Johnson relatou crescimento superior a 200 por cento no uso do assistente de viagem Trip Genie nos últimos seis meses, com viajantes fazendo perguntas em tempo real e realizando reservas de restaurantes, spas, hotéis e voos através da ferramenta em mais de 200 países. "As pessoas estão ficando cada vez mais confortáveis usando IA em seus feriados e planos de viagem. Como players da indústria, precisamos manter o ritmo para acompanhar a velocidade do comportamento do cliente", concluiu.