Como executivos do setor de viagens estão integrando inteligência artificial ao trabalho diário

Imagem gerada por IA.

Executivos de empresas como Reddit, Spotnana, Yanolja, Kayak e TikTok revelaram como a inteligência artificial passou a fazer parte de suas rotinas profissionais. Eric DeLange, diretor de Indústria para Finanças e Viagens do Reddit, afirmou que utiliza o Reddit Answers, interface conversacional alimentada por IA que permite obter respostas vinculadas a comunidades e publicações da plataforma. "Tem sido útil para aprofundar as conversas humanas que acontecem na plataforma, o que garante que eu esteja conectado às discussões relevantes para minhas categorias e clientes", explicou. Mariano Dima, presidente da Civitatis, destacou que a tecnologia está integrada à sua vida cotidiana, desde busca e aprendizado até o desenvolvimento de novas ideias e comunicação com equipes.

A aplicação de IA nas empresas varia desde assistência operacional até desenvolvimento de produtos e serviços em larga escala. Sarosh Waghmar, fundador e diretor de Produto da Spotnana, informou que a companhia concentra sua abordagem em aplicações práticas de alto valor, incluindo agentes de viagem virtuais e gerenciamento automatizado de interrupções. "Nossa meta é que a IA desempenhe um papel importante no nosso processo de desenvolvimento", afirmou. Jeff Kim, CEO da Yanolja Cloud, observou que usa IA diariamente, muitas vezes sem perceber, ao acessar resumos gerados por algoritmos em avaliações de hotéis ou utilizar ferramentas de tradução e escrita para trabalhar em diferentes idiomas e mercados.

Alguns executivos adotam postura cautelosa em relação à tecnologia, procurando preservar o pensamento crítico e a criatividade humana. Caroline Strachan, CEO da Festive Road, declarou ter uma relação ambivalente com IA: "Não quero perder minha capacidade de pensamento crítico, então concentro o uso de IA em tudo aquilo em que sou ruim, como criação de imagens para contar uma história." Steve Schwab, CEO da Casago, reforçou que "a IA informa decisões, não as toma", indicando interesse em sistemas que identifiquem quando uma propriedade corre risco de baixo desempenho ou detectem problemas na experiência do hóspede antes de aparecerem em avaliações.

O Phocuswright Conference 2025, em andamento até 20 de novembro em San Diego, reúne líderes do setor para discutir como a inteligência artificial está transformando estratégias empresariais e operações. Eugene Ko, diretor de Marketing e Comunicações da Phocuswright, afirmou que "a IA está se tornando o sistema operacional das viagens" e que o evento explora como executivos a utilizam não apenas para transformar suas empresas, mas também para mudar a forma como trabalham individualmente. A programação incluiu painéis executivos sobre busca social, reservas de hotéis com IA, agentes de IA em transações reais e análises sobre o que o setor de viagens pode aprender com startups nativas em inteligência artificial.