IA generativa e IA agêntica: como funcionam e por que importam para o turismo

  

Hotel usando IA para responder avaliações / Imagem gerada por IA.

A inteligência artificial evoluiu rapidamente e trouxe dois conceitos importantes: IA generativa e IA agêntica. Embora muitas vezes mencionadas juntas, cada uma tem funções diferentes e impacto direto na forma como viajamos, planejamos e recebemos serviços no setor de turismo.

A IA generativa cria conteúdos novos com base em grandes volumes de dados. Ela produz textos, imagens, sugestões de roteiros, descrições de destinos e respostas personalizadas. É usada principalmente para planejamento, atendimento inicial e comunicação com viajantes, ajudando empresas a oferecer informações rápidas, claras e adaptadas ao perfil de cada pessoa.

A IA agêntica vai além da criação de conteúdo e realiza ações completas por conta própria. Ela pode reservar voos, ajustar hospedagens em caso de imprevistos, monitorar viagens e ativar protocolos de segurança. Nesse contexto, entra o conceito de duty of care, que é a responsabilidade das empresas em garantir segurança, orientação e suporte ao viajante durante toda a viagem. A IA agêntica ajuda a cumprir esse dever porque reage rapidamente a mudanças e oferece soluções imediatas.

No turismo, as duas formas de IA já fazem diferença. A generativa apoia agentes, operadoras e hotéis na criação de mensagens, atendimento personalizado e melhoria da comunicação. A agêntica assume tarefas mais complexas, como reorganizar viagens após cancelamentos, sugerir rotas alternativas e gerenciar reservas adicionais com base em dados atualizados.

A combinação dessas tecnologias traz benefícios claros. A IA generativa aumenta a personalização e reduz tarefas repetitivas, enquanto a agêntica agiliza processos e melhora a eficiência operacional. Juntas, elas podem elevar a qualidade da experiência do viajante e tornar o setor mais seguro, rápido e inteligente.

O desafio é garantir uso responsável, com respeito à privacidade, transparência nos dados e adoção ética. Se aplicadas de forma equilibrada, IA generativa e IA agêntica fortalecem a confiança entre empresas e viajantes e ajudam a construir um turismo mais eficiente e preparado para o futuro.

Por Fabiano Vidal - Turismólogo, Jornalista de Turismo, Especialista em Marketing e Publicidade, Doutor em Ciência da Informação e ex-presidente da ABRAJET-PB (2020-2022)