Hotéis inteligentes buscam equilibrio entre tecnologia e atendimento humano

Imagem gerada por IA.

O setor hoteleiro está passando por uma evolução tecnológica com os "quartos inteligentes" transformando a experiência dos hóspedes, desde a reserva até o check-out. O relatório "2025 Hotel Room Innsights", baseado em pesquisa com mais de 450 hotéis globalmente, indica que 56% dos estabelecimentos sentem pressão constante para acompanhar as mudanças tecnológicas e atender às expectativas dos hóspedes.

Inovações como sistemas de iluminação inteligente, serviços de concierge com inteligência artificial e banheiros tecnologicamente avançados estão se tornando comuns. No entanto, o relatório enfatiza a necessidade de manter equilibrio entre tecnologia de ponta e o "toque humano" que os hóspedes ainda valorizam profundamente.

O estudo destaca que hotéis estão adotando o conceito "ComfortTech", tecnologias práticas que priorizam o conforto e conveniência dos hóspedes sobre recursos meramente chamativos. Em vez de soluções futuristas como robôs mordomos ou reconhecimento facial no check-in, os estabelecimentos focam em Wi-Fi de alta velocidade, smart TVs com streaming e sistemas de iluminação personalizáveis, considerados requisitos básicos pelos hóspedes.

Entre as principais inovações estão entretenimento no quarto com smart TVs e alto-falantes Bluetooth conectados a serviços de streaming, tecnologias sustentáveis com sistemas energeticamente eficientes e aplicativos para reduzir desperdício de alimentos, além de check-in e check-out móveis mais fluidos. A inteligência artificial está sendo implementada através de concierges e chatbots para serviços personalizados.

Um destaque especial são os banheiros inteligentes, que incluem espelhos que exibem notícias e clima em tempo real, controles digitais de água com torneiras com sensor de movimento, chuveiros que mudam de cor conforme o uso da água, vasos sanitários estilo japonês com sistemas de bidê inteligentes e recursos ativados por voz para controle sem as mãos.

Apesar do avanço tecnológico, a interação humana permanece crucial. A pesquisa revelou que 70% dos hotéis relataram que hóspedes ainda preferem falar diretamente com funcionários durante o check-in e buscar assistência de pessoas reais. Isso levou alguns hotéis a reduzir tecnologias menos aceitas, como robôs de café da manhã ou assistentes robóticos no lobby, considerados impessoais pelos hóspedes.